«Банк ВТБ24» в Смоленске: «Клиент всегда не прав» Оставить отзыв

Пьеса в двух частях с прологом и эпилогом

Пролог

Знаете ли Вы, уважаемый читатель, что существует такая конвертируемая валюта как шведская крона?
- Не знаю, и нет необходимости знать!
- Конечно, полностью с Вами согласен. И у меня не было необходимости знать до определённого момента. Надо же было такому случиться, что моя дочь запланировала поездку в Швецию на летние языковые курсы по шведскому языку.

Знакомых, побывавших в Швеции, не оказалось, поэтому пришлось консультироваться с интернетом. Помимо всего прочего, один из выводов был о том, что для поездки в Швецию неплохо бы запастись местной валютой – шведской кроной, так-как евро и доллар в Швеции не в чести, там свои деньги предпочитают.

Часть первая. Позитивная

Среди прочих советов по посещению Швеции люди делились опытом, где в России можно встретить и приобрести такого редкого зверя как шведская крона. Оказалось, что купить наличную крону можно преимущественно в Москве или в Питере и, в основном, мнения пересекались на баке ВТБ24 и, притом, через предварительный заказ нужной суммы валюты.

Ну чтож, раз ВТБ24, так ВТБ24. Вполне приличный и уважаемый банк (так я в начале считал).
Решили покупку необходимой суммы отложить до момента, когда на руках будет паспорт с шенгенской визой.

Как решили, так и поступили. Но надо провести подготовительные работы, а именно, сходить в отделение банка ВТБ24 в Смоленске и выяснить процедуру заказа и резервирования суммы в редкой для Смоленска валюте. Отправились с утра в субботу, 01 июля, чтобы народу поменьше...

В банке в общей сложности мы провели около часа, но надо отдать должное сотруднице отделения банка (кажется, Ольга Семёнова, если я не ошибаюсь), которая работала с нами, проконсультировала по всей процедуре до мельчайших деталей и открыла счёт (и карту) для покупки шведской кроны. Пять баллов за работу и отношение к клиентам.

03 июля паспорт с визой был готов, отъезд из Смоленска запланирован на 09 июля 2017, времени достаточно, чтобы спокойно и без нервов сделать нужные дела.

03 июля 2017 по бесплатному номеру 8-800-100-24-24 звоню в ВТБ24 (в столице). Излагаю ситуацию о желании купить шведскую крону. Обождав несколько минут, мне ответили, что заказать и через 2-3 дня купить крону я могу и в одном из отделений ВТБ24 в Смоленске. Мой выбор выпал на офис банка ВТБ24 на Октябрьской Революции, 9.

Сразу же звоню в офис банка ВТБ24 (Смоленск, Октябрьской Революции, 9) и уточняю, могу ли я заказать и выкупить (через сколько дней) нужную сумму в шведских кронах? Конкретно меня интересовала сумма эквивалентная 500 USD (точнее, 30 000 рублей), по текущему курсу получалось 4155 шведских крон. После нескольких минут ожидания мне сказали, что такая сумма есть в наличии в кассе банка и что я могу сегодня же приехать и купить данную сумму. Я уточнил, вся ли сумма есть в наличии и могу ли я её (4155 шведских крон) купить?

Мне ответили, что такая сумма есть в наличии и я её могу купить.

- Отлично, – сказал я, и попросил зарезервировать за мной данную сумму до четверга, а в четверг с дочкой заедем в банк и выкупим данную сумму шведских крон.

-Да, можно, ответил вежливый голос кассира отделения банка ВТБ24 в Смоленске (Октябрьской Революции, 9).

Дальше, проплачиваю с карты покупку за рубли шведских крон (сумма – 4155 крон) и осталось дело за малым, сходить в банк и получить наличные кроны. Дело сделано! … и в воскресенье вечером можно спокойно отправлять дочь в далёкую скандинавскую страну!

Так я наивно полагал, пока не переступил порог отделения банка ВТБ24 в Смоленске по Октябрьской Революции, 9

Часть вторая. Честь корпоративного «мундира» дороже всего…

Четверг, 06 июля, время на часах около 18:30. Направляемся с дочкой в отделение банка на Октябрьской Революции, 9

В терминале берем талончик, присаживаемся к сотруднице банки, Иноземцева Мария (главный финансовый консультант, так указано на визитке) и называем цель нашего визита: «Мы хотели бы получить в кассе оплаченные и зарезервированные шведские кроны в сумме 4155».

На поставленный вопрос, рассказываю, что карта уже оформлена, рубли на карту положены через терминал, шведские кроны зарезервированы и оплачены через личный кабинет на сайте ВТБ24. Осталось только получить (рассказываю, когда и с кем созванивался по резервированию суммы).

Мария Александровна отправляется в кассу для уточнения деталей, возвращается и осчастливливает нас ответом, что 4155 мы получить не можем, а можем или 4000 или доплатить и получить 4200!

!?

Лёгкая пауза, переглядываемся с дочерью (типа, «Что это было?») и ещё раз рассказываю Марии Александровне, что при заказе по телефону мы обсуждали, я проговаривал, оплачивал и желаю получить купленные 4155 шведские кроны (столько получилось купить на сумму, которая была положена на карту для данных целей), а не 4000 и не 4200!

Главный финансовый консультант уходит на несколько минут, возвращается и опять повторяет, что мы можем получить или 4000 или доплатить и получить 4200!

- «А как же наш заказ и резервирование 4155? Для чего мы заказывали сумму?» – уточняю я. «Мы ведь обсуждали конкретную сумму для покупки (на такую сумму хватало денег, положенных на карту)».

Главный консультант ушла ещё на несколько минут, и, возвратившись, прямо поразила логикой ответа: «Вы же при заказе валюты не уточнили в кассе, есть ли купюры такого номинала, сможете ли вы такую сумму получить!»

– «А разве я это должен был уточнить, если с сотрудником отделения банка я вел разговор о покупке и резервировании конкретной суммы (4155 ) и в ответ мне говорили «Да можете купить» «Да, можете заказать и зарезервировать», «Да, приезжайте с паспортом, сможете получить».

– Вы не уточнили у кассира, есть ли в кассе купюры, чтобы выдать сумму 4155, так что… Вы можете заказать конкретно 4155 шведских крон и мы доставим вам требуемую сумму в ближайший понедельник,– предложила Мария Александровна. Или получить 4000, а 155 сдать обратно в банк.

– !? … даже не знаю, что ещё сказать. Занавес!

(по курсу покупки банком валюты, а не по курсу продажи банком, как я оплачивал. А при покупке или продаже валюты в эквиваленте менее 300 USD или Евро банк берет комиссию, 300 рублей (это моё уточнение)).

Но дочь уезжает в ближайшее воскресенье! Кому потом нужны в Смоленске эти «шведские фантики»!

Понимаю, что пробить «броню» главного финансового консультанта – Иноземцевой Марии Александровны, нет возможности (амбразура дзота надёжно закрыта грудью бойца), я попросил пригласить руководителя данного отделения банка.

– Его нет, ушёл домой, – ответила Мария Александровна.
– Тогда кого-нибудь из руководства более низкого ранга?
– Никого нет, все ушли домой! Приходите завтра, в пятницу, для общения с руководством.

Понятно, время на часах 19 с «мелочью», ловить больше нечего, а «позитива» от посещения отделения банка ВТБ24 в Смоленске «накушались» по уши. Спасибо!

Эпилог

Получили мы 4000 шведских крон и ушли «обтекать»!

Хотя, если бы перед нами просто извинились (предположим не реальное), всякое бывает, думаю, всё бы решилось спокойно…

Я далёк от мысли, что кого-то из администрации банка заинтересует данная ситуация, но для потенциальных клиентов банка ВТБ24 могу пожелать: «Просчитывайте все возможные (и не возможные) ситуации при обсуждении с банком ВТБ24 каких-либо вопросов, чтобы сберечь душевное равновесие и не дать возможность сотруднику банка лазеек для «сохранения чести мундира».

...Мечты...мечты...

Банки и банкоматы — в каталоге Smolensk67.biz — прим. ред.