Пожалуй, одна из самых актуальных проблем в Смоленске, наряду с дураками и дорогами, – это очереди. Если в советское время люди добровольно отстаивали несколько часов за колбасой, то теперь – в надежде попасть к врачу или заплатить за квартиру. Мы выяснили, где же в нашем городе самые длинные и долгие очереди.

Поликлиника: на прием – через неделю

Самое ценное для любого человека – это здоровье. Даже из-за ерундовой простуды приходится бежать к терапевту, чтобы получить больничный. А если что-нибудь посерьезнее, то нужно часами томиться, ожидая приема сначала к врачу общей практики, затем – к узкому специалисту.
Утро в смоленских поликлиниках начинается в 7 часов. В это время образуются сразу две очереди – за талончиками и на сдачу анализов.
У окошечка регистратуры в это время толпятся пожилые горожане: кому-то нужно льготное лекарство выписать, кому-то на прием к доктору попасть.

Молодежь и работающий народ пришли за листками нетрудоспособности. Талончиков, как правило, хватает не на всех. Поэтому пациенты стараются попасть «на раздачу», порой ругаются и друг с другом, и с работниками регистратуры. Бывает, возьмешь «волшебную бумажку», а к врачу попадешь только через неделю. А в день приема и «безбилетники» заходят в кабинет в порядке живой очереди.
– Если простудился, лучше вызывать врача на дом, – советует Ирина, пришедшая за бюллетенем. – Не будешь же с температурой ехать через весь город и полчаса стоять в очереди, заражая окружающих.

А вот очередь из тех, кто сдает кровь на анализы. Люди разных возрастов нетерпеливо переминаются с ноги на ногу в тесном коридоре: кто-то торопится на работу, кто-то просто спешит быстрее разделаться с неприятной для себя процедурой. На двери кабинета висит табличка: «Диабетикам, сидящим на инсулине, вход вне очереди». Подходит женщина с дочерью-подростком, объясняет собравшимся, что им – вне очереди, ребенку может стать плохо. Вдруг одна тучная мадам с необычайной резвостью срывается с места, расталкивая окружающих, отпихивает бедную девчушку к стене и пронзительно кричит:
– Кудааа! Не пущу вперед себя никого! Совсем обнаглели! Молодые, а вперед лезут! Старшим надо место уступать!
Большинство пациентов явно сочувствуют девочке, но молчат – а вдруг и им перепадет от разгневанной дамы.
– Вы, уважаемая, можете здесь хоть целый день торчать, а нам на работу надо, – парирует кто-то из молодых. Тем временем незаслуженно обиженная девочка, бледнея, сползает по стене. Ее мать зовет врача, и ребенка отводят в процедурную. Пожилая дама разражается очередным потоком брани и злобно сплевывает на пол…

Очереди в поликлиниках можно условно разделить на три вида: так называемая живая очередь, по талонам и «я на минуточку, только спрошу».
Есть еще старички-пенсионеры, которым скучно сидеть дома. Сюда они приходят пообщаться со сверстниками, обсудить свои «болячки», последние новости и какой-нибудь сериал, а между делом, если получится, пройти к врачу в порядке живой очереди. Так, «на всякий пожарный»: вдруг чего нового обнаружат?

Да и врачи работают неспешно. То чаепитие устроят, то покурить сбегают, то еще куда-нибудь.
– Нет стимула работать, – говорит терапевт, не пожелавший представиться. – Платят врачам мало, можно сказать, за людей нас не считают. Да и выслушивать по полчаса жалобы какой-нибудь скучающей бабульки на жизнь надоедает и жутко выматывает. Душа требует перекура.
Итак, сколько же времени мы тратим на посещение поликлиники: 15-20 минут стоим за талончиком; около получаса – чтобы сдать анализы; час, а то и больше, ждем приема к врачу. А если нужно пройти несколько специалистов, лучше заранее взять отгул, ведь это, скорее всего, займет целый день.

Банк: заплати – и спи спокойно. До следующего месяца

В банках действует электронная очередь, но проблему это не решает. Мы по-прежнему теряем там время, ожидая, когда на экране появится нужный нам номер. Причиной тому то ли медлительность работников, то ли несовершенство данной системы, но факт остается фактом: приходится все так же ждать.

… Офис одного из известных банков. В забитом до отказа зале появляется запыхавшийся мужчина. – Номер А-72 прошел? – интересуется он у клерка.
– Не было еще.
– Как! Я же на час отлучился, думал, опоздаю…
Сотрудники банка утверждают, что с появлением электронных очередей работать с клиентами стало намного проще. Возможно, мне просто не повезло, но пришлось провести в ожидании «часа расплаты» около часа.

... и почта

Самое напряженное время для работников почты и ее посетителей – дни, когда подходит срок платить за квартиру и «коммуналку». Заскочить сюда «на минуточку», чтобы быстренько получить, к примеру, посылочку или заказное письмо, нереально.

… Небольшое почтовое отделение. Первые числа месяца. Конец рабочего дня. Работает одна касса, в которую тянется очередь от самой двери. Оператор, как назло, обслуживает клиентов медленно. Видно, что девушка устала, но работа есть работа. Стоящая в очереди молодая женщина не выдерживает и возмущенно нападает на сотрудницу почты, мол, нельзя ли побыстрее – дома ребенок больной – и требует пропустить ее вне очереди. Рядом стоит ее слегка подвыпивший муж с бутылкой пива, к которой он иногда прикладывается.
– Оставили бы с ребенком мужа, – советует кто-то из очереди.
– Не твое дело! – огрызается женщина, и начинается массовая перебранка.
Свою долгожданную посылку мне посчастливилось забрать лишь спустя час после прихода на почту.

Усы, лапы и хвост

Надо сменить паспорт или получить визу? Тогда вам – в УФМС.
Здесь две отдельные очереди. В одной стоят эмигранты, в другой – желающие получить загранпаспорта либо поменять старые документы, срок годности которых истек. У дверей в кабинеты вырастают огромные очереди из злых и невыспавшихся граждан, в каждой – человек по 50.
– А когда спать? – жалуется Владимир, пришедший получить новый паспорт. – Ведь для того, чтобы гарантированно сдать документы, надо вставать чуть свет, а то и вовсе стоять всю ночь.
Многие приходят с маленькими детьми, просто потому что не с кем оставить малышей дома. Кто-то, отпросившись с работы на часок-другой, уходит, несолоно хлебавши: тут и за день не уложишься. В итоге – все планы насмарку и куча потраченных нервов.
Чтобы сдать или получить необходимые бумаги, придется провести в очереди не меньше трех-четырех часов. Это если повезет…
– Усы, лапы и хвост – вот мои документы! – говорил, помнится, мультяшный персонаж. Да уж, хорошо быть котом Матроскиным – ему-то наверняка не нужно полдня маяться в очереди за паспортом.

Кассы вокзальные

Ладно, загранпаспорт получен. Теперь отправимся за билетом на вокзал. А там нас опять поджидает сюрприз – правильно, очередь. Ведь не одни же мы такие умные. И в обычные дни проездной документ получить непросто, а перед праздниками и вовсе начинается ажиотаж. Причем примерно половина билетных касс не работает, сотрудники крайне неторопливы: им, по большому счету, нет дела до проблем пассажиров. В общем, и в билетной очереди придется провести не меньше часа.

Сколько можно ждать

В рейтинге самых длинных и долгих очередей лидирует УФМС. Смело можно накануне отпрашиваться с работы на целый день – рано вы все равно не освободитесь от бумажной волокиты.
На втором месте – поликлиники. Также отнимают много времени и нервов.
Далее следуют – почта, банк и вокзал.
Зато супермаркеты работают споро. И это радует.

Арина МУРЖАК

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.