Пересылка отправлений различного назначения сегодня — это очень трудоемкий процесс. На почте задействованы десятки людей, начиная с сортировщиков и заканчивая операционистами. Главпочтамт Смоленска выполняет функции центрального городского агрегатора для получения, хранения и распределения различных отправлений:
Благодаря оснащению современными автоматизированными системами отправления оперативно сортируются, обрабатываются и пересылаются в подведомственные отделения, расположенные на городской территории. За счет быстрого обслуживания в головном здании и подчиненных офисах привычные многолюдные очереди постепенно уходят в прошлое. Сегодня часовое ожидание возможно только в случае какого-либо технического сбоя, что бывает очень редко.
На главпочтамте предлагаются дополнительные услуги, включающие выдачу и оформление переводов, продажу печатной продукции и товаров бытового сегмента.