Сарафанное радио еще никто не отменял Оставить отзыв

На улице Кашена, рядом с автовокзалом, находится магазин «УправДом». Бывал в этом магазине стройматериалов неоднократно. Поэтому могу достаточно объективно по полочкам сказать, что такое в нём хорошо, а что такое ... плохо!

Начнём с места расположения и удобства парковки. Оценка 4. Не 5, потому, что приходится толкаться среди толкучки соседнего рынка.
Встреча менеджером клиента в фойе на крепкую троечку, что тоже можно оценить как неплохую оценку. Но! Директор, не надо этого столпотворения менеджеров и старших менеджеров в фойе. Смотрится как какая-то диверсионная группа , которая хочет взять в плен «языка». Уже давно в тренде не агрессивный маркетинг, а наоборот, ненавязчивый! Бедный клиент не знает, куда спрятаться от преследующего менеджер.

Ассортимент не богатый, но в представленном товаре достаточный выбор. Есть ламинат, плинтуса, паркет, двери и линолеум. Чего-то объективно не хватает. Думаю, плитки, раз уж выбрали как основное направление напольные покрытия. Оценка 3.

Знание менеджерами информации о товарах и умение предложить, а, в данном случае, навязать тянет на крепкую 5. Но работа с клиентом - это не только впарить сдесь и сейчас, а:

• 1- чтобы клиент вышел с желанием вернуться, а не с чувством ободранной «липки».
• 2- чтобы клиент хотел другим порекомендовать ваш магазин. А я, допустим, этого делать уже не буду.

Хотим мы или не хотим, но сарафанное радио никто не отменял. А с помощью интернета мнением народа можно поделиться в один клик! Срочно меняйте подход, если хотите удержаться на рынке. Времена сорвать здесь и сейчас прошли в 90-х. Кто не перестроился, канул в лета. Не зря говорят: «Кто не идёт в ногу со временем, тот уходит со временем». Времена сервиса, которого придерживается ваша кампания, уже прошли.

А теперь, самое главное! Вот это: «Оставьте 500 рублей, что бы мы зарезервировали за вами этот товар...» Очень отталкивает! Хочу приду, не хочу - не приду. И оставленный залог в жалкие 500 рублей меня, как и многих, скорее оскорбит,, чем притянет за уши.

А доставка? Полный крах! Двери вам оплатил, потом доборные элементы, потом выяснилось, что в одной двери нет какой-то защёлки. Заказ сделал 25 марта, а остаток всего заказа, который пришлось увозить частями, по мере поступления товара, аж 13 мая! Круто, более полтутора месяцев! Я уже не говорю о том, что наличники я не хотел вообще брать, но за них пришлось платить и брать. Оценка 1!

Да и не только моя это оценка. Слышал такое же мнение и от другой вашей клиентки в магазине. Её дверь вообще выгрузили в другом городе.

А вот ещё. Да, навязали, да, решил купить. Но что это за горы какой-то макулатуры и договоров, которые мне, как и всем, не в досуг читать? Убийство времени! А со стороны похоже на банковскую аферу, когда подсовывают кучу документов, забалтывают клиенту голову, а он, лопух, везде ставит свою подпись, а потом не понимает, за что с него столько сорвали, как он попал в эту кабалу.

Ваше право, но рекомендую сменить курс. Прочтите отзывы на других сайтах. Окажется, что это не только моё мнение.

2

Стройматериалы и инструмент — в каталоге Smolensk67.biz — прим. ред.